Preguntas frecuentes

ENVÍO Y ENTREGA

  • ¿Cuántos días tarda en llegar mi pedido?
    El envío suele tardar entre tres y cinco días hábiles, dependiendo de tu ubicación, pero puede demorar hasta siete días para algunos destinos. Días de envío más específicos se pueden encontrar al seleccionar tu método de envío preferido en el momento de la compra.
  • ¿A qué países realizan envíos?
    En www.ar.laventure.art realizamos envíos a Argentina

Visitar www.laventure.art para envíos a Francia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Italia, Alemania, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Principado de Mónaco, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Portugal, Grecia, Reino Unido, Albania, Estonia, Finlandia, Noruega, Estados Unidos, Chipre, Malta, Rumania, Suiza, Japón, China, Corea del Sur y Hong Kong.

DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS

  • ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
    Ofrecemos reembolsos completos, cambios de talle y cambios por otra prenda para artículos devueltos dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega. En caso de cambios, L'AVENTURE cubre los costos de envío. Para devoluciones, el envío corre por cuenta del comprador.
  • ¿Cuáles son las condiciones para devolver o cambiar un artículo?
    Las condiciones para ser elegible para una devolución son:
  • Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron enviados originalmente, bien empaquetados.
  • No deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera.
  • Los artículos deben ser devueltos con todas las etiquetas originales, empaques y otros accesorios (bolsa de polvo, funda de vestido, etc.) incluidos en el paquete.
  • También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
  • ¿Cómo puedo devolver un artículo?
    Para registrar una devolución o cambio, envía un correo electrónico a contact@laventure.art con la información de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Dentro de 48 horas, recibirás la información de envío de la devolución, incluyendo instrucciones de envío y etiquetas de retorno. Los artículos que nos sean enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
    Siempre puedes contactarnos por cualquier duda sobre devoluciones en contact@laventure.art.
    El asunto del correo para una devolución debe comenzar con DEVOLUCIÓN seguido del número de compra. El asunto del correo para un cambio de tamaño debe comenzar con CAMBIO seguido del número de compra.
  • ¿Cómo hago para enviar mi prendas para una DEVOLUCIÓN o para un CAMBIO?

En caso de devolución, una vez que recibamos tu solicitud por mail, gestionaremos la etiqueta de envío con la empresa logística correspondiente (ejemplo: Correo Argentino). Te la enviaremos por mail para que puedas imprimirla y dejar el paquete en el punto de entrega indicado.

En caso de cambio, te enviaremos los costos de las etiquetas de envío. Una vez abonados mediante transferencia o el método de pago acordado, recibirás la etiqueta por mail para imprimirla y dejar el paquete en el punto de entrega correspondiente (ejemplo: Correo Argentino).

  • ¿Cuando recibiré el reembolso? 

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, serás reembolsado automáticamente en tu método de pago original dentro de los 15 días hábiles. Recuerda que puede tardar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 20 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos a contact@laventure.art.
Los costos de envío no son reembolsables.
Los reembolsos por mercancía devuelta se harán al mismo método de pago del comprador original.
En caso de costos de aduana, estos serán cobrados al cliente.

  • Recibí un artículo incorrecto o defectuoso.
    Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
  • ¿Puedo devolver o cambiar un artículo en SALE (oferta)?
    Si respeta la política de cambios, sí. Los artículos no pueden ser devueltos o cambiados en FINAL SALE.
  • ¿Puedo devolver un artículo comprado en FINAL SALE?
    Los artículos en FINAL SALE no son elegibles para devoluciones o reembolsos.
  • ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución/cambio?
    Una vez recibido, las devoluciones tardan aproximadamente de 3 a 5 días hábiles en procesarse. Al completarse, se generará y te enviará un correo electrónico de confirmación del reembolso.
    Para intercambios, por favor permite 1-2 días hábiles adicionales de tiempo de procesamiento para que los nuevos artículos sean preparados y despachados. Al completarse, se generará una confirmación de envío para tu nuevo pedido de intercambio, incluyendo tus nuevos detalles de seguimiento.
    Ten en cuenta que el procesamiento de devoluciones puede tardar más durante épocas de alta demanda.

PEDIDOS Y SEGUIMIENTO

  • ¿Dónde está mi pedido?
    Una vez que tu pedido ha sido aprobado, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de envío y un número de seguimiento.
    Inicia sesión en tu cuenta para rastrear el estado del envío o simplemente sigue el número de seguimiento que recibiste en el correo